Zara’nın Yüksek Tutarlı Siparişleri Açıklamasız İptal Edilmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

28 Şubat ile 2 Mart tarihleri arasında Zara internet sitesi üzerinden aynı ürünleri içeren, tekrarlanan şekilde toplam 6 adet sipariş verdim. Bu siparişler sepet başına ortalama 20.000 TL olmak üzere, iptal edilen siparişlerin toplam tutarı yaklaşık 110.000 TL’ye ulaşmaktadır. Ancak bu siparişlerin hepsi Zara tarafından tek tek iptal edildi.

Ödeme aşamasında tarafıma bankamdan ödeme onay mesajları geldi. Bunun üzerine bankamla görüşme yaptığımda, kartımla veya bankamla ilgili hiçbir sorun olmadığını, iptallerin tamamen Zara tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Buna rağmen iptallerle ilgili Zara’dan herhangi bir açıklama alamadım.

Hesabım “I**** I****” adıyla kayıtlıdır, örnek olarak 5418*****25 numaralı siparişim de aynı şekilde iptal edilmiştir. Zara’nın internet sitesindeki yardım bölümünden durumu ilettim, benden kart bilgilerimin son 4 hanesi, iletişim bilgilerim ve sipariş numaralarım istendi, hepsini eksiksiz paylaştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Zara’ya ne telefonla ne de mail yoluyla ulaşılabilmesi, bu kadar yüksek tutarlı ve art arda iptal edilen siparişler karşısında müşterinin tamamen cevapsız bırakılması, Tüketici Hakları ve ticaret mevzuatı açısından da sorunlu bir durum olduğunu düşünüyorum. Ulaşılamayan, iletişim bilgisine açıkça erişilemeyen bir markanın bu şekilde işlem yapması kabul edilebilir değildir.

Ben, iptal edilen siparişlerimin neden iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aynı durumun yaşayan diğer müşteriler için de şeffaf bir bilgilendirme sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.