to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Şubat ile 2 Mart tarihleri arasında Zara internet sitesi üzerinden aynı ürünleri içeren, tekrarlanan şekilde toplam 6 adet sipariş verdim. Bu siparişler sepet başına ortalama 20.000 TL olmak üzere, iptal edilen siparişlerin toplam tutarı yaklaşık 110.000 TL’ye ulaşmaktadır. Ancak bu siparişlerin hepsi Zara tarafından tek tek iptal edildi.
Ödeme aşamasında tarafıma bankamdan ödeme onay mesajları geldi. Bunun üzerine bankamla görüşme yaptığımda, kartımla veya bankamla ilgili hiçbir sorun olmadığını, iptallerin tamamen Zara tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Buna rağmen iptallerle ilgili Zara’dan herhangi bir açıklama alamadım.
Hesabım “I**** I****” adıyla kayıtlıdır, örnek olarak 5418*****25 numaralı siparişim de aynı şekilde iptal edilmiştir. Zara’nın internet sitesindeki yardım bölümünden durumu ilettim, benden kart bilgilerimin son 4 hanesi, iletişim bilgilerim ve sipariş numaralarım istendi, hepsini eksiksiz paylaştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Zara’ya ne telefonla ne de mail yoluyla ulaşılabilmesi, bu kadar yüksek tutarlı ve art arda iptal edilen siparişler karşısında müşterinin tamamen cevapsız bırakılması, Tüketici Hakları ve ticaret mevzuatı açısından da sorunlu bir durum olduğunu düşünüyorum. Ulaşılamayan, iletişim bilgisine açıkça erişilemeyen bir markanın bu şekilde işlem yapması kabul edilebilir değildir.
Ben, iptal edilen siparişlerimin neden iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aynı durumun yaşayan diğer müşteriler için de şeffaf bir bilgilendirme sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
26 Ağustos 2025 tarihinde Zara online mağazasından giyim ürünleri almak için toplamda 9 kez sipariş vermeye çalıştım. Her seferinde siparişim iptal edildi. Son iki denememde ise iki farklı kartımdan toplamda 2.259 TL ve 2.259 TL olmak üzere iki ayrı ücret çekildi. Ancak siparişlerim yine iptal edild...
01.01.2026 tarihinde Zara internet sitesinden verdiğim 5410*****83 numaralı siparişimde, stokta gözüken bazı ürünleri satın aldım. Ancak daha sonra siparişimde yer alan 4 ürün, bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Ürünler sipariş anında stokta görünüyordu, buna rağmen tarafıma herhangi bir mantıkl...
Zara’dan 8 ve 9 Ocak tarihlerinde iki ayrı online sipariş verdim. Sipariş numaralarım 5412*****81 ve 5411*****37’dir. Aynı ürünleri iki gün üst üste aldım çünkü ürünler, ilk siparişimden sadece bir gün sonra daha fazla indirime girdi. Bu nedenle daha yüksek tutarlı olan ilk siparişimi iptal etmek is...
28 Kasım tarihinde Zara online üzerinden toplamda 7–8 parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5447*****96. Siparişimde yer alan iki adet eşofman takımını 650 TL’den almıştım. Ancak birkaç gün sonra bu iki ürün hiçbir bilgilendirme ve açıklayıcı gerekçe olmadan siparişimden iptal edildi. Bu ürün...
22 Ekim tarihinde Zara online mağazası üzerinden 5395*****27 numaralı siparişim dahil olmak üzere, toplamda 5 farklı sipariş oluşturdum. Ancak tüm siparişlerim hiçbir açıklama yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Siparişlerimi hem kayıtlı iki farklı adresimle hem de mevcut bilgilerimle oluştur...
Yorumlar