Zara'da İade Süresinin Aşılması Ve Gecikme Şikayeti

Zara online mağazadan 30 Ağustos 2026 tarihinde aldığım zw Collection keten uzun etek ürününü, defolu gelmesi nedeniyle iade ettim. 2EWIAUTHF8XS numaralı iadem, sistemde 14 Eylül’de Zara tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen üzerinden 72 saatten fazla zaman geçtiği halde hiçbir gelişme olmadı.

Uygulamada iadenin 72 saat içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen bu süre açıkça aşılmış durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece yoğunluktan bahsedildi, ancak net bir tarih verilmedi ve iadem hâlâ sonuçlanmadı. 5441*****09 numaralı siparişime ait 2.690,00 TL tutarındaki iade bedelimin, belirtilen süreye uygun şekilde ve daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.