Zara Mobil Uygulamasında Uzun Süren İade Gecikmesi Ve Eksik Ödeme

Zara mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum iademde yine sorun yaşıyorum. 2 Temmuz’dan beri iade sürecim bekletiliyor ve bugün 6 Temmuz olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. İade numaram 2B7Y4UP79RSW, sipariş numaram 5474*****82. Bu sipariş içinde yer alan 3548/055/481 numaralı ürünün iadesi yapılmadı, ücret hesabıma yansıtılmadı.

WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece “ürünleriniz inceleniyor, dosya oluşturduk, üst departmana ilettik, biraz zaman verin” gibi cevaplar alıyorum. Günlerce, haftalarca, hatta bazen aylarca süren bu bekletmeler ve eksik ücret iadeleri artık sürekli tekrarlayan bir problem haline geldi. Müşteri hizmetleri gerçek bir çözüm sunmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

İadede eksik kalan 3548/055/481 numaralı ürünün bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını ve bundan sonra iade süreçlerinde bu tür eksik ve gecikmeli ödemelerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.