Zara’da İade Sürecinde Ürünüm Kayboldu Ve Cevap Yok

Zara online mağazadan aldığım siyah erkek pantolon için yaşadığım iade sürecindeki ciddi sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü iade için 3 Nisan’da kargoya verdim. Kargo takip numaram 399491209213, sipariş numaram ise 5463*****30’dur.

İade işleminden sonra tarafıma “yanlış ürün gelmiş” denildi ve ürünüm ne bana geri gönderildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Şu an ne ürünüm var ne de iadem sonuçlandı, ürünüm resmen ortada yok durumda.

Yaklaşık iki haftadır Zara WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde depomuz bilgilendirildi, size mail gelecek denildi ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir mail aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.

Benim beklentim, iade ettiğim ürünümün acilen bulunup bana tekrar gönderilmesi, eğer bu süreçte ürüne bir zarar verildiyse ya da ürün kaybolduysa da aynı ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.