Zara Yanlış Beden Gönderdi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Zara uygulaması üzerinden sipariş verdiğim donuk mavi renk kot pantolonu özellikle 38 beden olarak satın almama rağmen tarafıma 42 beden gönderildi. Sipariş numaram 5431*****41 ve ürünü 11 Haziran’da teslim aldım.

Bu hata üzerine ürünü iade edeceğim ancak aldığım bedenin, yani 38 bedenin gönderilmesini istediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla ulaşma imkanı zaten yok, sadece WhatsApp üzerinden yazışarak destek veriliyor. Dün, mesai saatleri içinde defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bugün Abhishek isimli müşteri temsilcisine bağlanabildim fakat kendisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sipariş numaram ortada, ürün belli, istenen fotoğrafı da gönderdim; buna rağmen ısrarla dosya açamadığını söyleyerek süreci ilerletmiyor ve Zara tarafından bedenin yanlış gönderilmesiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Hata tamamen Zara kaynaklı olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için buradan soruyorum; lütfen yanlış gönderilen 42 beden yerine, siparişimde yer alan doğru beden olan 38 beden kot pantolonun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.