Zara’nın İade İşleminin Bankada Görünmemesi Ve Açıklama Talebi

Zara online mağazasından siyah bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için Mart ayının ilk yarısı ile ortası arasında, teslim aldıktan kısa süre sonra kargoya vererek iade ettim. İademle ilgili olarak Zara’nın WhatsApp destek hattı üzerinden 24.03 tarihinde tarafıma, iade tutarının bankama gönderildiği bilgisi iletildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen Halkbank kredi kartıma, pantolon için ödediğim yaklaşık 600–700 TL civarındaki tutar hiçbir şekilde yansımadı. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilgili tarihlerde Zara tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi ya da giriş kaydı bulunmadığı bilgisi verildi. Yani banka tarafında da bu iadeye dair hiçbir hareket görünmüyor.

Şu anda ne param iade edilmiş durumda ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme alabiliyorum. Zara’dan, 24.03 tarihinde bankama gönderildiği belirtilen iade tutarının gerçekten gönderilip gönderilmediğinin acilen araştırılmasını, eğer gönderildiyse dekont veya işlem kanıtının benimle paylaşılmasını, gönderilmediyse de iadenin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.