Zara'da İade Ödemelerinin Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zara online satış üzerinden birden fazla ürün satın aldım ve bu ürünlerin iadelerini 22 Ocak tarihinde yaptım. İade işlemlerimle ilgili 5455*****44 ve 5455*****52 numaralı siparişim bulunuyor. Sistemlerinde iki kargonun iadesi kendilerine ulaştığı görülmesine rağmen, tarafıma yalnızca bir ürün için iade ödemesi yapıldı.

Bir kargo için 1.970 TL, diğer kargo için ise 490 TL tutarındaki bedelin Garanti Bankası üzerinden kartıma iade edilmesi gerekiyor. Buna rağmen hâlâ bu tutarların tamamı hesabıma geçmedi. Uygulama ve WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka ile, sürekli aynı kalıp cümlelerle muhatap olabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine telefonla ya da farklı bir kanaldan ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Eksik olan iade tutarlarımın, özellikle Garanti Bankası üzerinden yapılması gereken 1.970 TL ve 490 TL’nin acilen kartıma yatırılmasını ve süreç hakkında net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını da istiyorum.