Zara'da İade İşlemi Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Yolda Kalıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Zara online mağazasından 5425*****97 numaralı siparişimle aldığım terliği beğenmediğim için iade etmek istedim ve tüm prosedüre uyarak 28 Nisan’da kargoya verdim. Kargo takipte 29 Nisan’da Zara tarafından teslim alındığı görünüyor olmasına rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte karşımda muhatap bulamıyorum. Canlı destek hiçbir işe yaramıyor, sadece dosya açıldığını ve bilgilendirileceğimi söylüyorlar fakat ne bir mail geliyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ürün teslim alındığı halde iade sürecimin başlatılmaması ve bu belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İademin acilen sisteme işlenmesini, “yolda” görünen kaydın düzeltilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.