Zara'da İade Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Zara uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Rugan topuklu ayakkabı ürünüm için iade talebini 27 Haziran tarihinde oluşturdum ve kargoyu 29 Haziran’da Zara’ya geri gönderdim. Ürün bedeli 1.190,00 TL olup, sipariş numaram 5435*****07, iade numaram ise 2B5AJLW5OZR4’tür. Ancak kargo hareketleri uzun süre “taşıma sürecinde” göründüğü için para iadem bir türlü yapılmadı.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, iade ürünümün aslında 30 Haziran’dan beri Zara’nın deposunda bekletildiğini öğrendim. Buna rağmen bu süre boyunca iade işlemi sisteme işlenmedi ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ürünün depoda olmasına rağmen haftalarca iade sürecinin başlatılmamış olması kabul edilemez bir gecikme oluşturdu.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı ve her seferinde süreç sadece uzatıldı. Hem kargo sürecindeki aksaklık hem de ürün depoya ulaştıktan sonra iade işleminin hâlâ tamamlanmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün 30 Haziran’dan bu yana Zara’nın deposunda bulunmasına rağmen hâlâ para iadem gerçekleştirilmedi. İademin bir an önce işleme alınmasını, 1.190,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.