Zara'da Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Gecikti Ve Çözüm Sunulmadı

Zara üzerinden verdiğim 5475*****10 numaralı siparişimde, 26.06.2026 tarihinde teslim edilmesi için özellikle ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi ve halen tarafıma ulaşmadı.

Siparişimde ayakkabı ve terlik bulunuyordu ve tüm tatil planımı bu siparişin zamanında gelmesine göre yaptım. Ürünlerimi alamadan tatile çıkmak zorunda kaldım, gittiğim yerde tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakıldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Dün akşamdan beri Zara müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen her seferinde kargo firmasıyla iletişimde oldukları ve bana bilgi verileceği söyleniyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve kargomla ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki yapay zeka sistemi sürekli aynı cevabı vererek süreci daha da çıkmaza sokuyor.

Yaşadığım bu mağduriyet, zamanında teslim edilmeyen sipariş ve ekstra ödediğim hızlı teslimat ücretine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Zara’nın bu süreci telafi edici bir adım atmasını, sadece kargo ücretinin değil, tüm bu mağduriyetim için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.