Zara’da Hediye Kartı İle Alınan Pantolonun Üretim Hatası Ve İade Reddi

Zara’dan hediye kartı ile satın aldığım 00774454400425 kodlu pantolonu sadece bir kez giymeme rağmen ürün aşırı şekilde bollaştı ve formunu tamamen kaybetti. Bunun üzerine 06.05.2025 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi mağazasına giderek durumu anlattım.

Ürünü hediye kartı ile aldığımı, hangi mağazadan, hangi gün ve hatta yaklaşık hangi saatte aldığımı net olarak söyledim, hediye kartını da ibraz ettim. Buna rağmen çalışanlar sistemden faturaya ulaşamadıklarını söyleyerek ne iade ne de değişim olmak üzere hiçbir işlem yapmadılar. Sonrasında defalarca WhatsApp hattına da yazmama rağmen çözüm üretilmedi ve yine mağazaya yönlendirildim. Ayrıca Zara’nın müşteri hizmetleri hattı da bulunmadığı için telefondan destek alma imkanım da olmadı.

Üründe açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına ve alışverişin hediye kartı üzerinden teyit edilebilmesine rağmen, sadece faturaya ulaşamıyoruz denilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Hediye kartımla yaptığım bu alışverişin iade edilerek tutarın yeniden hediye kartıma yüklenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.