Zara’da Hatalı Ödeme Ve İade Sürecinde Çözüm Eksikliği

28.04.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 11.729 TL tutarında bir alışveriş sepeti oluşturdum. Siparişimi onaylama aşamasında sistem hata vermesine rağmen kredi kartımdan 11.729 TL tahsil edildi. İşlemi Türkiye, İstanbul’dan gerçekleştirdim.

Banka ile yaptığım görüşmede bu işlem için provizyon numarası oluştuğu, konunun markanın ilgili birimleri tarafından çözümlenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ancak Zara müşteri hizmetleri ile günlerce süren görüşmelerime rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, çoğu zaman yalnızca yapay zeka destekli, kalıplaşmış ve sonuçsuz yanıtlarla karşılaştım.

Sürecin çözümsüz kalması üzerine Inditex Grup Genel Müdürü ile dahi Linkedin üzerinden iletişime geçtim ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Ardından marka tarafından iade işleminin gerçekleştirildiğine dair tarafıma e-posta gönderildi ve iade referans numarası olarak 611812265574 paylaşıldı. Buna rağmen 20 günü aşkın süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Tarafımca ayrıca ihtarname keşide edilmiş olmasına rağmen bu ihtarnameye de cevap verilmedi ve mağduriyetim halen giderilmiş değil. Hem ödeme alınıp sipariş oluşturulmaması hem de iade sürecinin bu kadar ağır ve sonuçsuz ilerlemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Zara’nın bu süreçte sergilediği müşteri memnuniyeti yaklaşımı ve kriz yönetimi maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödenen 11.729 TL tutarının, en kısa sürede ve eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.