Zara’da Erken Teslimat Seçiminde Telefon Ve Adres Güncelleme Sorunu

Zara’dan online alışveriş yaptım. Erken teslim seçeneğini işaretleyip ek ödemesini de yaparak pazartesi günü teslim edilmesini seçtim. Uygulamada eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kuryenin beni arayamayacağını fark edip gün boyu Zara destek hattıyla yazıştım ve numaramın güncellenmesini istedim. Her seferinde bana sadece “23.00’e kadar bekleyin” denildi.

En son isyanlarım sonucunda numaram güncellendi ama ertesi gün kargo hareketlerine baktığımda bu kez “telefon yanlış” notuyla teslimatın yine yapılmadığını gördüm. “Adrese neden gelmiyorsunuz? ” diye sorduğumda ise, adres bilgilerimin firma tarafından kendilerine iletilmediğini ve daha yeni güncellendiğini söylediler. Neden daha yeni güncellendi? Çünkü ben dünden beri en az 10 kere Zara’yla iletişime geçip ısrarlarım sonucu adres bilgilerimi güncelletmeye çalıştım.

Hediye olarak planladığım ve ödemesini yapıp güvenerek alışveriş yaptığım bir siparişin her adımında ben peşine düşüp takibini yapmak zorunda kalıyorum. Erken teslimat için verdiğim cüzi ücrette değilim, aldığım teslimattayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım defalarca konuşma ise yalnızca “bekleyin, dosyanız mevcut” şeklinde şablonlaşmış cevaplardan ibaret. Koskocaman Inditex firması bu mağduriyetin giderilmesi için ne yapacak, geri dönüş yapacak mı, gerçekten merak ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’a kayıt açacağımı özellikle belirttiğim halde, bu hatayı yapan ilgili birim ya da departmanın hangisi olduğunu müşteri temsilcisine ısrarla sormama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.