Zara’da Gerçek Müşteri Hizmeti Yokluğu Ve İletişim Kanallarının Eksikliği

Zara’nın resmi internet sitesindeki “yardım” sekmesinde, aradığımı bulamadığım durumda “Bizimle iletişime geçin” yönlendirmesi yapılmasına rağmen, yıllardır ne yazılı ne de sözlü hiçbir gerçek iletişim kanalı bulamıyorum. Site, sözde iletişim için tıkladığımda beni boş bir sayfaya yönlendiriyor, herhangi bir iletişim formu, e‑posta ya da benzeri bir kanal açılmıyor.

Ayrıca Zara müşteri hizmetleri telefon hattını aradığımda, bu numaraya ait aktif bir müşteri hizmeti hattı olmadığını söyleyen bir ses kaydı duyuluyor ve telefon kapanıyor. Yani ne web sitesi üzerinden yazılı, ne de telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmeti sunulmuyor. Bu durum birkaç yıldır aynı şekilde devam ediyor.

Inditex grubunun en büyük şirketlerinden biri olan Zara’nın Türkiye’de tüketiciye erişilebilir bir müşteri hizmeti sunmamasının Tüketici Hakları mevzuatına uygun olup olmadığının yetkili kurumlar tarafından araştırılmasını talep ediyorum. Zara’dan ise, müşterilerin kolaylıkla ulaşabileceği, aktif ve şeffaf bir müşteri hizmeti altyapısı kurmasını ve bu konudaki eksiklikleri gidermesini istiyorum.