Zara Online'da Adres Değişikliği İsteği Cevap Almıyor

Zara online sitesi ve uygulaması üzerinden 5000 TL’den fazla tutarda bir alışveriş yaptım. Siparişi oluştururken teslimat adresini yanlış girdiğimi fark ettim ve siparişim şu an “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Adres bilgisini düzelttirebilmek için bugün defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece “Aradığınız her şeyi sitemizde bulabilirsiniz” denilerek baştan savıldım. İnternetteki hesabıma girip yönlendirdikleri sekmelere tıkladığımda ise yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sayfası açılmıyor, alakasız içeriklerle karşılaşıyorum.

Zara gibi kurumsal bir markanın, bu kadar basit bir adres düzeltme talebi için müşterisini bu kadar ortada bırakmasını ve muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişim henüz kargoya verilmemişken teslimat adresimin müşteri hizmetleri tarafından hemen düzeltilmesini ve müşteriyi bu şekilde oyalayan, yardımcı olmayan iletişim sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.