Zara’da Eksik Gönderim Ve Geri Ödeme Sorunu

Zara mobil uygulaması üzerinden 11.09.2026 tarihinde toplam 18 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5488*****40. Bu siparişimde bana sadece 6 ürün gönderildi, kalan 12 ürün teslim edilmedi ve eksik gönderilen ürünlerin ücret iadesi de ilk aşamada yapılmadı.

Eksik ürünler için daha sonra Hilltown Zara mağazasına giderek durumu anlattım ve gelmeyen ürünlerin ücret iadesi mağaza tarafından hemen yapıldı. Ancak elimde kalan 6 ürünü Zara’ya kargo ile iade ettim ve bu ürünlerin bedeli üzerinden hâlâ hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor. Zara’ya telefonla veya başka bir iletişim kanalıyla ulaşamıyorum. WhatsApp hattında ise sadece beklemem gerektiğini söyleyen bir yapay zeka yanıtı alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte bankam üzerinden harcama itirazında bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık.

Hem eksik ve sorunlu işleyen iade sürecinin açıklanmasını, hem de kargo ile gönderdiğim 6 ürünün ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.