Zara’da Boş Kargo İadesi Reddi Ve Çözüm Talebi

Zara internet sitesinden 5425*****31 numaralı siparişimle aldığım ürünü iade etmek için 5 Mayıs 2026 tarihinde iade süreci başlattım ve ürünü Aras Kargo ile, 6052861026411 takip numarasıyla Zara’ya gönderdim. Ürün depolarına ulaştıktan sonra tarafıma, kargo paketinin içinin boş olduğu ve bu nedenle iade sürecinin kapatıldığı bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir şekilde destek sağlanmadı ve sorumluluk tamamen kargo şirketine yönlendirildi.

Oysa daha önce de Zara’dan verdiğimiz bir ayakkabı siparişinde, sağ ve sol ayakkabının tamamen farklı model olarak gönderildiği bir problem yaşadık. Numara farklı olsa bir şekilde tolere edilebilirken, modelin bile farklı gelmesi, özellikle depo ve sevkiyat süreçlerine olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Buna rağmen şimdi de kargonun boş geldiği söylenerek ürün bedeli iade edilmiyor ve tarafıma çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Elimde Aras Kargo’ya ait gönderi bilgileri ve takip numarası bulunuyor. Ürün iademin yeniden değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin Zara deposunda yapılmasını ve haksız yere reddedilen bu iade için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.