Zara'dan Gelen Çelişkili İade Açıklamaları Ve 790 TL Geri Ödeme Talebi

Zara internet sitesinden banka kartımla toplam 790,00 TL tutarında kadın tişörtü satın aldım. Ürünü iade etmek için 03 Mayıs 2026 tarihinde ürünü poşete koyarak Aras Kargo ile gönderdim. Kargo takipte 07 Mayıs 2026 tarihinde iadenin Zara tarafından teslim alındığı görünüyor.

Ancak buna rağmen para iadem yapılmadı ve iadem kabul edilmedi. Tarafıma gönderilen yanıtta, “Ne yazık ki stoka fazladan yerleşen ürün olmadığından dolayı size iade konusunda yardımcı olamıyorum” denildi. Daha sonra canlı destek ile görüştüğümde ise bu kez, “Gönderdiğinizi belirttiğiniz ürünün depomuza gönderilmediği tespit edilmiştir” şeklinde tamamen farklı bir açıklama yapıldı. Bu cevaplar, hem çelişkili hem de sanki ben paketin içine ürün koymamışım gibi bir imada bulunuyor ve bu durum beni son derece rahatsız ediyor.

Aras Kargo üzerinden gönderdiğim iade paketimin Zara’ya teslim alındığı zaten kayıtlarla sabitken, ürünün yok sayılması ve para iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin yeniden incelenmesini ve 790,00 TL tutarındaki ürün bedelimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.