Zara’da 8.799 TL Yetkisiz Alışveriş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

8.09.2026 tarihi itibarıyla kart bilgilerim bir şekilde çalınmış ve Zara.com sitesi üzerinden bilgim ve onayım olmadan alışveriş yapılmış. Yapılan alışverişin tutarı 8.799 TL. Muhtemelen mail order yöntemi ile siparişin ödemesi yapıldığı için ne 3D/güvenlik SMS kodu ne de mobil bankacılık onayı gelmedi. Ödeme yapıldığına dair bildirimi aldığım anda bankayı arayıp kredi kartımı kapattırdım.

Aynı zamanda Zara.com üzerinden canlı destek olduğunu iddia eden bölümden kendilerine ulaşıp durumu aktardım. Herhangi bir şekilde telefon ile ulaşma imkanı yok, çünkü böyle bir hizmet sunmuyorlar. Bana 199354019 destek/dosya numarası ile kayıt açıldığını ilettiler ve “gün içerisinde mail üzerinden dönüş sağlanacaktır” şeklinde bilgilendirme yaptılar.

Bu iki günlük süre içerisinde ara ara canlı desteğe bağlanıp son durumu öğrenmeye çalıştım ve her defasında “inceleme işlemleri tamamlandıktan sonra mail üzerinden dönüş yapılacaktır” cevabını aldım. 10.09.2026 sabahı tekrar bağlanıp güncel durumu sorduğumda ise bu kez “üzgünüz, ilgili departman durumu değerlendirip herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtmiş, polis ve banka ile görüşme sağlayınız” şeklinde standart bir cevapla geçiştirildim.

İki gündür bomboş bekletilmeyi bir kenara bırakıyorum, kendim de e-ticaret uzmanı olarak çalışıyorum ve bu tarz bir durumda muhasebe tarafına konunun aktarılması ve siparişin iptal edilmesi aslında oldukça kolay ilerleyen süreçler. Buna rağmen yılların markası Zara’nın bu umursamaz tavrı yüzünden fiilen birine 8.799 TL hediye etmiş oldum.

Günümüzde kart veya kimlik bilgilerinin çalınması maalesef hiç de zor değil; bu bilgiler artık forumlarda, Telegram ve WhatsApp gruplarında parayla satılıyor. Böyle bir durumdan anında haberdar olsanız bile, Zara’nın şu an sergilediği gibi zayıf muhasebe ve e-ticaret yönetimiyle müşteriye destek olmak yerine adeta süreci izlemekle yetinmeleri sonucu, mağduriyet yaşamanız işten bile değil.

Kart bilgilerim izinsiz kullanılarak adım üzerinden alışveriş yapılmasına rağmen Zara’nın süreci bu kadar ciddiyetsiz yönetmesini, hiçbir somut adım atmamasını ve sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Zara.com’un kendi sistem kayıtları üzerinden bu işlemi detaylı şekilde incelemesini, adıma oluşturulan siparişin iptal edilmesini, 8.799 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve tüm süreç hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.