Zara'dan İade Sorunu 6.570 TL Geri Ödeme Gecikmesi

6 Haziran civarında Zara internet mağazasından biri pantolon diğeri ceket olmak üzere toplam beş parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini aldım, kalan üç ürünü ise yaklaşık 6.570 TL tutarında olacak şekilde iade etmek için 12 Haziran’da sistemden iade kodu oluşturdum ve 22 Haziran’da Sürat Kargo ile Zara’ya geri gönderdim.

Aradan yaklaşık bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yansımadı ve siparişim ile ilgili ekranlarda da iademin tamamlandığını göremiyorum. Zara’nın herhangi bir iletişim telefonu bulunmadığı için müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşıp bu durumu soramıyor, süreci sadece sistem üzerinden pasif bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Ürünleri zamanında ve Zara’nın belirttiği şekilde göndermiş olmama rağmen bu kadar uzun süredir bekletilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İlgili iade işleminin, Sürat Kargo ile gönderdiğim ürünler esas alınarak acilen incelenmesini ve 6.570 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.