Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Zara'da 28 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Çift Çekim Sorunu

ID:34778872

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Zara'da 28 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Çift Çekim Sorunu

Tuğçe

Zara

06 Ocak 12:01

327

27 Kasım tarihinde Zara/Inditex mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişe ait ürünlerin bir kısmını, 9 Aralık tarihinde kargo ile merkezinize iade ettim. İade paketinin depoya ulaşmasının üzerinden 28 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hâlen iade onayıyla ilgili herhangi bir e-posta iletilmemiş ve ücret iadesi de kartıma yansıtılmamıştır. Bu alışveriş sürecinde, indirim döneminde yaptığım işlemde kartımdan çift çekim yapılması gibi ciddi bir sorun yaşadım ve bunu bankam aracılığıyla çözmek zorunda kaldım. Ardından iade sürecinde de benzer şekilde sıkıntılarla karşılaştım. Online alışveriş yardım sekmesindeki tüm platformlar üzerinden defalarca kez destek almaya çalışmama rağmen, “haber verilecek” ifadesi dışında ne bilgilendirici bir dönüş alabildim ne de yönlendirici, çözüm odaklı bir yardım sunuldu.
Zara gibi kurumsal ve global bir markanın bu yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de marka güvenimi zedelemiştir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım stres ve belirsizliğe dair mantıklı bir açıklama yapılmaması ve çözüm adına somut bir adım atılmaması kabul edilemez. Ürünleri tarafınıza eksiksiz, zamanında ve gönderildiği şekilde iade etmeme rağmen, iade sürecinin hâlen sonuçlandırılmamış olması ve bu nedenle resmi başvuru süreçleriyle ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmam mağduriyetimi artırmaktadır.
Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, Zara’nın marka imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, ilgili iade bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve sürece ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Sibel

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fulya sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretim 1 Aydır Yatırılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Fulya

Zara

10 Aralık 2025 16:46

1.424

Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış du...

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-3.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-2.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-1.jpg

1 Destek

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Gecikmesi Aylarca Sürdü

Zeynep

Zara

02 Ocak 13:46

1.263

28 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447*****76 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün iki gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra kargonun durumunu kontrol ettiğimde “merkeze iade edilmiştir” bilgisini gördüm ve kargo merkezine ...

zara-siparisim-teslim-edilmedi-ve-iade-gecikmesi-aylarca-surdu-2.jpg

zara-siparisim-teslim-edilmedi-ve-iade-gecikmesi-aylarca-surdu-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Zara Online Alışverişte Çift Çekim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kubilay

Zara

05 Aralık 2025 07:17

406

27 Kasım Perşembe günü Zara mobil uygulaması üzerinden tek ürün için online alışveriş yaptım. 1070 TL tutarındaki bu alışverişimde, aynı tutar kartımdan iki kez çekildi. Sipariş numaram 5404*****53’tür. Durumu fark eder etmez önce Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net ve çözüm odakl...

zara-online-alisveriste-cift-cekim-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

zara-online-alisveriste-cift-cekim-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Zara Black Friday Alışverişimde Kartımdan İki Kez Çekim Yapıldı İade Süreci Belirsiz

Serdar

Zara

10 Aralık 2025 16:47

642

İnditex Grubu'na ait Zara markasının mobil uygulaması üzerinden Black Friday kampanya gününde, 27 Kasım 2025 Perşembe günü saat 20:06'da Npara kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde toplam 3.180 TL tutarında alışveriş yaptım. 5444*****36 numaralı siparişle iki adet ürün satın aldım. Ancak ödeme, ban...

zara-black-friday-alisverisimde-kartimdan-iki-kez-cekim-yapildi-iade-sureci-belirsiz-4.jpg

zara-black-friday-alisverisimde-kartimdan-iki-kez-cekim-yapildi-iade-sureci-belirsiz-3.jpg

zara-black-friday-alisverisimde-kartimdan-iki-kez-cekim-yapildi-iade-sureci-belirsiz-2.jpg

zara-black-friday-alisverisimde-kartimdan-iki-kez-cekim-yapildi-iade-sureci-belirsiz-1.jpg

Geçersiz İade Etiketi İle İade Süresi Tehlikeye Atıldı

Aybegüm

Zara

30 Aralık 2025 21:26

810

Zara’nın kendi uygulaması üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişte yer alan montlardan biri üzerime olmadığı için iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden verilen iade etiketiyle kargoya gittiğimde, kargo görevlisi etiketteki iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi ve bu nedenle gönderi...

gecersiz-iade-etiketi-ile-iade-suresi-tehlikeye-atildi-2.jpg

gecersiz-iade-etiketi-ile-iade-suresi-tehlikeye-atildi-1.jpg

1 Destek