Zara'da 28 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Çift Çekim Sorunu

27 Kasım tarihinde Zara/Inditex mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişe ait ürünlerin bir kısmını, 9 Aralık tarihinde kargo ile merkezinize iade ettim. İade paketinin depoya ulaşmasının üzerinden 28 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hâlen iade onayıyla ilgili herhangi bir e-posta iletilmemiş ve ücret iadesi de kartıma yansıtılmamıştır. Bu alışveriş sürecinde, indirim döneminde yaptığım işlemde kartımdan çift çekim yapılması gibi ciddi bir sorun yaşadım ve bunu bankam aracılığıyla çözmek zorunda kaldım. Ardından iade sürecinde de benzer şekilde sıkıntılarla karşılaştım. Online alışveriş yardım sekmesindeki tüm platformlar üzerinden defalarca kez destek almaya çalışmama rağmen, “haber verilecek” ifadesi dışında ne bilgilendirici bir dönüş alabildim ne de yönlendirici, çözüm odaklı bir yardım sunuldu.
Zara gibi kurumsal ve global bir markanın bu yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de marka güvenimi zedelemiştir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım stres ve belirsizliğe dair mantıklı bir açıklama yapılmaması ve çözüm adına somut bir adım atılmaması kabul edilemez. Ürünleri tarafınıza eksiksiz, zamanında ve gönderildiği şekilde iade etmeme rağmen, iade sürecinin hâlen sonuçlandırılmamış olması ve bu nedenle resmi başvuru süreçleriyle ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmam mağduriyetimi artırmaktadır.
Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, Zara’nın marka imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, ilgili iade bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve sürece ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.