Geçersiz İade Etiketi İle İade Süresi Tehlikeye Atıldı

Zara’nın kendi uygulaması üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişte yer alan montlardan biri üzerime olmadığı için iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden verilen iade etiketiyle kargoya gittiğimde, kargo görevlisi etiketteki iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi ve bu nedenle gönderimi yapamadım.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde “Şu an yeni iade oluşturamıyoruz, ilgili departmana iletiyoruz, bekleyin” şeklinde cevap verildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. 2 Aralık’ta teslim aldığım ürün için 23’ünden beri iade süreciyle uğraşıyorum. İade süresinin dolmak üzere olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bir hafta oyalandıktan sonra “Süre geçerse iade alamayız” deniliyor, ancak beni bekleten kendileri olduğu için bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Uygulamadaki teknik hata nedeniyle iade kodu çalışmayan bir ürünün, süresi bahane edilerek iade alınmaması adil değil. Geçersiz iade etiketinden kaynaklanan sorunun acilen çözülmesini, montun iadesinin süreden bağımsız olarak kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.