Zara Black Friday Alışverişimde Kartımdan İki Kez Çekim Yapıldı İade Süreci Belirsiz

İnditex Grubu'na ait Zara markasının mobil uygulaması üzerinden Black Friday kampanya gününde, 27 Kasım 2025 Perşembe günü saat 20:06'da Npara kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde toplam 3.180 TL tutarında alışveriş yaptım. 5444*****36 numaralı siparişle iki adet ürün satın aldım. Ancak ödeme, bankamın da teyidiyle kartımdan 3.180 TL + 3.180 TL olmak üzere iki kez çekildi.

Bunun üzerine önce bankamı arayarak ödemenin gerçekten iki kez alındığını doğrulattım, ardından Zara'nın müşteri hizmetleri için kullandığı WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım. Gerek yapay zeka yanıtları gerek sonrasında bağlanan müşteri temsilcileri sorunu çözemedi. Daha sonra farklı zamanlarda toplam üç kez mağazaya giderek konuyu anlattım. İlk gidişimde bu durumun pek çok kişide yaşandığı ve 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Süre dolup iade gerçekleşmeyince bu kez 96 saat sonra tekrar mağazaya gittim ve bu defa ilk ödemenin iptal edildiği, sistemlerinde tek ödeme göründüğü ve tarafıma mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Üçüncü gidişimde ise bu kez ödemenin iki kez alındığının kabul edildiği, durumun üst kurula iletildiği ve tahminen iki hafta içinde netleşeceği belirtildi.

Tüm bu süreçte fazladan çekilen tutarın iadesiyle ilgili her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir bilgi karmaşası yaşadım ve sürecin şeffaf biçimde yönetilmediğini düşünüyorum. Black Friday kampanyası kapsamında yaptığım bu alışverişte kartımdan fazladan çekilen 3.180 TL'nin hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Fazladan alınan 3.180 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin durumu hakkında net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.