Zara’da 17 Ürün İçin Ödenen 24.699 TL’nin İadesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

24 Haziran 2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 17 adet ürün satın aldım ve kredi kartımdan toplam 24.699 TL çekildi. Aradan 7 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada sipariş numaram 54354733** için sanki yalnızca 2 ürün almışım ve 3.439 TL ödemişim gibi hatalı bir görüntü yer alıyor. Oysa ben 17 ürün için 24.699 TL ödedim ve bu tutar kartımdan tahsil edildi.

Bu siparişteki 17 üründen sadece biri, “fisto işlemli geniş paça pantolon”, 8 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Bu ürünü de 28 Temmuz tarihinde Ankara Kentpark mağazasında iade ettim ve iade fişim hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen bu ürünün bedeli de tarafıma iade edilmedi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri iadenin sistemlerinde görünmediğini söyleyip, fişimin ekran görüntüsünü göndermeme rağmen herhangi bir somut dönüş yapmadılar.

Ücret iademin neden yapılmadığı konusunda 1 Ağustos tarihinde saat 13:09’da Instagram Zaracare üzerinden yaptığım görüşmede, tedarik edilemeyen ürünler için 22 Temmuz tarihinde sistem üzerinden ücret iadesinin tamamlandığını ve bankama bağlı olarak 14 gün içinde hesabıma yansıyacağını yazılı olarak ilettiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen para iadesi yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez bunun bir “yanlış anlaşılma” olduğu söylendi. Ardından 7 Ağustos’ta bu defa WhatsApp üzerinden görüştüğümde saat 20:22’de “24.699 TL ücret iadesi sistemimiz üzerinden tamamlanmıştır, bankanızla iletişime geçiniz” denirken, aynı görüşmede saat 20:29’da bu defa “ücret iadeniz henüz tarafınıza iletilmemiştir” denildi. Yani dakikalar içinde birbirini tamamen ters düşüren, gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandılar.

24 Haziran’dan bu yana 17 ürün için ödediğim 24.699 TL’nin karşılığında yalnızca bir ürün gönderildi, onu da iade etmeme rağmen ücretini alamadım. Siparişteki bir adet ayakkabı ise 24 Haziran’dan beri uygulamada “sipariş işleniyor” şeklinde görünüyor. WhatsApp üzerinden “kalan siparişiniz depomuzdan çıktıktan sonra ücret iadeniz tamamlanacaktır” denirken, aynı ayakkabı için Instagram Zaracare üzerinden 2251/710/700 referans numaralı ürünün tedarik edilemeyeceği açıkça belirtiliyor. Zara, bilerek ve isteyerek çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek tüketiciyi yanıltan bir tutum sergilemekte; 24 Haziran’dan bu yana paramı iade etmeyerek beni mağdur etmektedir. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

24.699 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süredir devam eden bu tutarsız, çelişkili ve gerçek dışı bilgilendirme süreci hakkında yazılı ve açıklayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte söz konusu şikayetimi gerekli sosyal platformlar üzerinden Inditex'in CEO'su Óscar García Maceiras ve Türkiye'deki Zara (ıtx Turkey) markasının yönetiminde yetkili müdürlerden Erman Öztürk'ün ilgili hesaplarına da mail olarak göndereceğim. Müşteriyi bu kadar mağdur etmek, açık açık yalan ve yanlış beyanda bulunduklarını kendilerine de ileteceğim. Bütün yazışmaların ekran görüntüsünü aldım, faks olarak da gerekli yerlere ulaştırıyorum.