Zara’da 1 Ay Bekletilen Sipariş Tedarik Edilemedi, %10 İndirim Teklifi Yetersiz

Zara online üzerinden yaklaşık bir ay önce birden fazla ürün siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Yaklaşık bir ay boyunca siparişlerimin hazırlanmasını ve kargoya verilmesini beklerken, bugün tarafıma ulaşılıp ürünlerin tedarik edilemediği söylendi. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan “tedarik edemiyoruz” denilmesi ve bunun karşılığında sadece %10 indirim teklif edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süre boyunca siparişlerimin gönderilmesini bekledim; bu süreçte başka bir yerden alışveriş yapmadım ve ürünleri stokta var olarak görüp buna güvenerek sipariş verdim. Paramın iadesiyle ilgili net ve açık bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet adeta yok sayılarak yalnızca sembolik bir indirim önerildi. Hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Sipariş numaram: 5453*****26. Ödemesini yaptığım ve yaklaşık bir ay boyunca beklediğim ürünlerim için ya ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde tedarik edilip gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan derhal para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma sunulan %10 indirim teklifinin yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Eklerde ürünlerin görselleri yer almaktadır.