Zara Online Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Zara online mağazadan indirim döneminde iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler yaklaşık 20 gündür sistemde “kargoda” olarak görünüyordu, bu yüzden teslim edilmelerini bekledim. Ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünlerin bana ulaşacağını, beklemem gerektiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri beklemeye devam ettim. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin kaybolduğunu ve bana sorulmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan para iadesi gerçekleştirildiğini öğrendim. Ne e‑posta yoluyla ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce görüştüğüm temsilcinin “ürünleri bekleyin” demiş olması da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

5405*****53 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin gerçekten kaybolup kaybolmadığına ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma neden bilgi verilmediğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.