Rayban Gözlüğünün Kaplama Sorunu Garantide Kullanıcı Hatası Denenerek Reddedildi

Yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Özdilek AVM’deki Atasun mağazasından Rayban rb2180 601/71 49•21 145 3n model numaralı bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım.

Satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra her iki camın da üzerinde, cam soyulması değil kaplamanın atması şeklinde bir problem ortaya çıktı. Gözlüklerimi iki kez garantiye göndermeme rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve buna rağmen garanti sürem de hâlâ devam ediyor. Kaplamanın bu şekilde atmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum.

Bu süreçte Atasun mağazasındaki müşteri hizmetleriyle yüz yüze görüştüğümde, onlar da bu sorunun kullanıcı hatası olamayacağını, nasıl ret kararı verildiğini anlamadıklarını söylediler. Garantiye tekrar git-gel denmesi, bekleme süreci derken süreç neredeyse bir ayı buldu ve ben bu süre içinde mağdur oldum.

Garanti kapsamındaki gözlüğümde üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kaplama probleminde, her iki camın da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.