Zara Yanlış Bir Ürün Gönderildi

Zara mobil uygulamasından 30 Kasım tarihinde çocuk mont siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, 8 Aralık’ta DHL Kargo ile iade için geri gönderdim.

Ürün hem yanlış gönderilmiş olmasına rağmen, hem de tüm iade sürecine uygun davrandığım halde, “iadeniz uygun bulunmamıştır” şeklinde gerekçesiz bir yanıt verildi. Ne ürünüm değiştirildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi, ayrıca herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesi ve iademin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesi sebebiyle, 54059046127 numaralı iademin incelenerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.