Üretim Hatası Yüzünden 3'lü Kanepe Değişimi İçin Cevap Bekliyorum

Bellona’dan Diyarbakır Kayapınar Bellona Dicle Kent şubesinden sıfır olarak aldığım koltuk takımının 3'lü kanepesi üretim hatalı olarak teslim edildi. Yaklaşık 1,5 ay önce bu hatayı fark ettim ve o günden beri mağaza tarafından sürekli oyalanıyorum.

İlk olarak kurulum ekibi geldi, telefon numaraları da vardı, kendilerine sorunu iletip yazdım, “tamam” dediler; ancak hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra yeğenim videolu şekilde durumu iletti, ona da “tamam” denmesine rağmen yine ilgilenilmedi. En son ben bizzat mağazaya gittim; yaklaşık bir hafta önce servise bilgi verdiklerini söylediler, fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran; herhangi bir dönüş alamadım.

Sıfır aldığım bir ürünün üretim hatalı çıkmasına ve tüm bu ilgisizliğe rağmen hâlâ çözüm sunulmamasına artık tahammül edemiyorum. Firma acilen benimle iletişime geçmez ve sorunu çözmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Üretim hatalı gelen 3'lü kanepenin derhal yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.