Zara'dan Gelen Defolu Mont, Fermuarı Kopuk Çıktı, Hızlı Çözüm Bekliyorum

Zara online mağazasından satın aldığım mont, 24.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürünün fermuarı kopuk çıktı ve mont tamamen defolu bir şekilde gönderildi. Bu kadar bariz bir defonun kontrol edilmeden gönderilmiş olması, üründe hiçbir kalite kontrol yapılmadığını düşündürüyor ve Zara markasının kalite kontrol sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Sipariş numaram 5459*****68. Sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle yazıştım. Şu an Rusya’da bulunduğumu, ürünü Türkiye’den aldığımı ve montu kullanamadığımı belirttim. Bana Türkiye’ye geri döndüğümde ürünü geri getirmem gerektiği, ancak o zaman iade/değişim yapılabileceği söylendi.

Şu an montu kullanamıyorum ve Türkiye’ye dönmem uzun sürebilir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ya montun fermuar tamir ücretinin tarafıma ödenmesini ya da ürünü Rusya’dan gönderebilmem için kargo ücretimin Zara tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım olumsuzluğu başkalarının yaşamaması için de özellikle online alışveriş yapan müşterilerin ürünü teslim alırken dikkatli olup, ürünü kontrol etmeden teslim almamalarının önemli olduğunu vurgulamak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.