Ödeme Yaptım, Tablet Gelmedi: Teslimat Ve İptal Sürecinde Sorun Yaşıyorum

Turkcell Superonline internet paketimi yenilemek için telefonda iki yıllık taahhüde onay verdim ve tablet kampanyalı bir paket seçtim. Ancak üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen tablet hala elime ulaşmadı.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, bayiye mesaj bıraktıklarını söylüyorlar fakat bayiden hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Süreci hızlandırmak için bayiye de gittim, orada da bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu kampanya kapsamında ilk taksit faturama yansıtıldı ve ödemesini yaptım, yani ürünü teslim almadan ödemeye başladım. Tabletin ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmiyor, sadece “Siz parayı ödeyin, tablet kapınıza gelir, isterseniz almazsanız o zaman iptal edilir” şeklinde yuvarlak bir cevap alıyorum. Hem iptal etmek istediğimde yardımcı olunmuyor hem de mantıklı, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle yaptığım anlaşmadan pişman oldum. Tablet teslim edilene kadar kampanya kapsamındaki ücretlerin yansıtılmamasını, tabletin acilen ve net bir teslimat tarihi verilerek gönderilmesini ya da mağdur edilmeden, ceza yansımadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.