Zara'dan Montun Teslim Edilmemesi Ve Hızlı İade Talebi

Zara’dan 09.02.2026 tarihinde verdiğim siparişle bir mont satın aldım. Ürün, Bir Günde Kargo aracılığıyla 12.02.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı ancak o sırada evde olmadığım için teslim edilemeyip geri gönderildi. O günden bu yana sistemde sürekli “tekrar dağıtıma çıkarılacak” ibaresi görünüyor fakat herhangi bir hareket olmuyor. Zara sipariş numaram 5458*****22, teslimat adresim Ankara Keçiören bölgesinde bulunuyor.

12.02.2026 tarihinden beri hem şubeye hem çağrı merkezine hem de kuryeye defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine ulaşamadım, Bir Günde Kargo tarafından kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Günlerdir teslim edilmeyen ürünümün bir an önce Ankara Keçiören’deki adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa iade sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.