to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Hızlı Kargo Ücreti Alındı, Teslimat Gecikti Ve İletişim Yok
Zara’dan çocuk ayakkabısı siparişi verdim ve özellikle hızlı gelsin diye çarşamba günü “Bir Günde Kargo” seçeneğini tercih ederek ekstra kargo ücreti ödedim. Sipariş numaram 471283609698. Bugün kargonun mutlaka elimde olması gerekiyordu, ancak İstanbul Bahçelievler adresime saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Tüm gün evde kargoyu beklemek zorunda kaldım, dışarı çıkmam gereken işlerimi erteledim ama ne kargo firması Bir Günde Kargo’ya ne de Zara’ya ulaşabildim. Herhangi bir muhatap bulamıyorum, ortada iletişim numarası yok, yetkiliye kesinlikle ulaşılamıyor. Hızlı teslimat vaadiyle benden ekstra ücret alınmasına rağmen bu söz tutulmadı ve mağdur oldum.
Ekstra ödediğim hızlı kargo ücretinin iadesini ve teslimat sürecimle ilgili net bir açıklama yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini, müşterilerin böyle ortada bırakılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’nın online mağazasından çarşamba günü çocuğum için bir çift çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Siparişin daha hızlı gelmesi için ekstra kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Oysa tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de almadım.
Hem ürünü teslim etmemeleri hem de sistemde teslim edilmiş gibi göstermeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ben ürünü zamanında teslim almaktan yana olduğum için özellikle fazla ücret ödemiştim. Buna rağmen ne ürün elime geçti ne de gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Zara’dan, ekstra ücretini ödediğim çocuk ayakkabısı siparişimin gerçekten ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edildi olarak görünen kaydın da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
