Zara Ve Hepsijet’ten Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan 5422*****81 numaralı siparişimle aldığım erkek klasik ayakkabının teslimatı, Hepsijet kargo firması tarafından bir türlü gerçekleştirilemedi. Hepsijet kargo, adresimin yakınına kadar gelmesine rağmen ürünü teslim etmedi ve 8 Nisan ile 13 Nisan tarihleri arasında defalarca beklememe rağmen kargo elime ulaşmadı. Kargo takip numaram ITX471216298715001’dir.

Bu süreçte hem Zara müşteri temsilcisiyle hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm, 3 gün boyunca sürekli olarak iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne Zara tarafı ne de Hepsijet tarafı şikayetlerimi dikkate almadı, çözüm üretmek yerine süreci tamamen bana yüklediler ve sonunda ürünü iade etmek zorunda kaldım. Görüşme yaptığım bazı personellerin beni telefonla arayıp bekletmeleri, doğru bilgi vermeyip gerçeğe aykırı ifadelerde bulunmaları ve lakayıt tavırlar sergilemeleri sebebiyle ayrıca mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hem Zara yetkililerinin hem de Hepsijet yetkililerinin işlerini ciddiyetle yapmadıklarını düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Özellikle şahsımı arayan ve beni bekleterek yanlış bilgilendiren, saygısız ve lakayıt tavır sergileyen personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak cezai yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara mağazasının genel müdürünün ve Hepsijet kargo firmasının genel müdürünün beni arayarak yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını ve bizzat özür dilemesini, benzer sorunların bir daha yaşanmaması için somut önlemler alınmasını istiyorum.