Adres Eksikliği Nedeniyle Geri Dönen Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

10 Mart’ta Zara’nın online sitesi üzerinden 5416*****59 numaralı siparişi verdim ve kargo ücreti ödeyerek Hepsijet ile gönderim sağlandı. 13 Mart’ta hiçbir şekilde evime gelinmeden, kapım çalınmadan kargom “adres eksik” denilerek iade edildi. Oysa ben o gün evdeydim ve herhangi bir arama, bilgilendirme veya teslimat denemesi yapılmadı.

Hem Hepsijet’e hem de Zara müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak iki taraftan da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve mağduriyetim giderilmedi. Kargo ücreti ödememe rağmen ürünü teslim alamadım, zaman kaybettim ve muhatap bulmakta zorlandım.

Siparişimin yeniden ve hızlı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.