Teslim Edilmeden İade Edilen Zara Parfüm Siparişi

Zara’nın internet sitesinden 12 Şubat tarihinde Red Vanilla parfüm siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargosuna teslim edilmiş görünüyor, ancak sistemde 12 Şubat’ta “teslimata çıkmış” gibi görünmesinin ardından 13 Şubat’ta hiçbir şekilde adresime gelmeden “iade edildi” olarak işlenmiş.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtlarında eski telefon numaramın göründüğü ve bu nedenle bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak bu durumun bir bahane olduğunu düşünüyorum; kargo firması yalnızca telefonla arayıp ulaşamayınca ürünü iade edemez, adresime gelmeden, kapımı çalmadan ürünün geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram ITX471181584636001’dir. Ne Zara tarafından ne de Hepsijet tarafından evime fiilen gelinmeden kargomun iade edilmesini istemiyorum. Siparişimin yeniden, gecikme yaşanmadan ve sorunsuz bir şekilde güncel iletişim bilgilerim dikkate alınarak adresime teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.