Cargox’un Sahte Eksik Adres Gerekçesiyle Sipariş İadesi Ve Teslimat Kesintisi

Yıllardır Zara’nın online mağazasından sorunsuz alışveriş yapıyorum; ancak Cargox ile çalışılmaya başlandığından beri teslimat sürecinde ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Son siparişim 3 Ocak 2026 tarihinde verildi ve kargo numarası 46314652563000100035 olan gönderim, adresimin eksik olduğu iddiasıyla benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmış.

14 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve adres bilgilerimin eksik olmadığını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi de adresimin eksik olmadığını teyit ederek sorunun şubeden kaynaklandığını, gönderimin adresime teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen bugün kargomun iade edildiğini görüyorum ve herhangi bir teslimat denemesi yapılmadığı halde bu şekilde işlem yapılması beni mağdur etti.

Ayrıca 24 Aralık 2025 tarihinde verdiğim başka bir siparişe ait, 19313240658200100034 numaralı gönderim için de sistemde adresimin eksik olduğu görünüyor. Ancak bu gönderiyle ilgili bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı, adresimle ilgili bir sorun tarafıma iletilmedi ve buna rağmen teslimat yapılmayarak süreç bu şekilde bırakıldı. Uzun süre geçmesine rağmen ürünlerime ulaşamadığım için bu siparişe ait tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Cargox’un, hiçbir eksik adres bilgisi olmamasına rağmen gönderimi kendi inisiyatifiyle iade etmesini ve diğer siparişimde de yine adresi bahane ederek teslimat yapmamasını kabul etmiyorum. Ürünün, mevcut kayıtlı adresime ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede yeniden gönderilmesini, ikinci sipariş için ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili şubeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum.