Zara Ve Cargox’tan Erken Teslimat Ücreti İçin Geciken Kargo Ve İletişim Sorunu

Zara online alışverişlerimde teslimat firması olarak kullanılan Cargox ile sürekli ve ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Kadıköy’de yaşamama ve her seferinde aynı adrese sipariş vermeme rağmen, kargolarım hiçbir zaman zamanında teslim edilmiyor. En son yaşadığım siparişim için de 4 gündür gecikme yaşıyorum ve hâlâ teslimat yapılmadı.

Her online alışverişimde Zara’dan “erken teslimat” seçeneği için ekstra ücret ödüyorum, ancak ne yazık ki bu hizmet hiçbir şekilde karşılanmıyor. Cargox kargo firması, teslimat günü geldiğinde “evi bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle oyalıyor ve teslimatı 3–4 gün geciktiriyor. Üstelik firmayı aradığımda da kimseye ulaşılamıyor, muhatap bulamıyorum.

Koskoca Zara gibi bir markanın, bu kadar yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışıyor olmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Zara’dan beklentim, Cargox ile yaşanan bu sistematik teslimat sorunlarını acilen incelemesi, erken teslimat için ödediğim ücretlerin karşılığını vermesi ve müşterilerini mağdur etmeyecek, gerçekten sözünü tutan bir kargo süreci sağlamasıdır. Ayrıca Cargox’un bu siparişimle ilgili gecikmesini telafi edecek bir adım atılmasını talep ediyorum.

Zara müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştığımda, karşıma sadece yapay zeka destekli yanıtlar çıkıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili doğrudan şikayetimi iletebileceğim bir kanal bulamıyorum. Hem Zara’dan hem de Cargox’tan bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.