Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

18 Ocak tarihinde Zara’dan online alışveriş yaptım. Siparişlerimden biri elbise olup cargox kargo firmasına verildi ve teslimat adresi İstanbul Esenler olarak belirtildi. Gönderim 21215570198100100036 takip numarasıyla sistemde iki gündür “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, her seferinde “telefon numarası hatalı” bahanesiyle teslim edilmiyor.

Telefon numaramda hiçbir sorun olmadığı halde kargom ne ilk gün ne de bugün teslim edildi. Toplamda 5 gündür bu süreç bu şekilde aksıyor ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar ve sorunum çözülmüyor.

Elbisemin derhal adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu teslimat aksamasına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvurup dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.