Zara Ve Cargo X Mağduriyeti

02 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden kazak, elbise ve bluzlardan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 03 Ocak’ta Cargo X kargo firmasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen bugün 07 Ocak olmasına karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kargoyu aradığımda karşıma çıkan kişi sadece “yolda” bilgisini veriyor, net bir bilgi paylaşmıyor.

Ayrıca yine 02 Ocak’ta verdiğim ve ekstra kargo ücreti ödediğim başka bir siparişim için sistemde ürünlerin 12–14 Ocak tarihleri arasında yola çıkacak şeklinde bir bilgi görünüyor. Sipariş esnasında 3–5 gün içinde gönderim vaadiyle ekstra ücret alınıp sonrasında bu kadar ileri tarih verilmesi bana göre büyük bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturuyor. İletişim hattınızın da düzgün çalışmaması, koskoca Zara markasından böyle bir sorumsuzluk görmek güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

İlk sipariş numaram 54537224920, diğer sipariş numaram ise 54110589559’dur. Sorun hâlâ devam ediyor, ürünlerime ulaşamadım. Hem geciken kargolarımın acilen tarafıma ulaştırılmasını hem de vaat edilen teslim süresi ve alınan ekstra kargo ücreti konusunda tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.