Zara Ekstra Kargo Ücreti Ödenen Sipariş Zamanında Teslim Edilmedi Ve Yanıt Gelmiyor!

29 Aralık tarihinde Zara’dan bir mont siparişi verdim. Sipariş sırasında iki kargo seçeneği sunuldu ve ben Cargo X firmasını, 99 TL ekstra kargo ücreti ödeyerek 30 Aralık’ta teslimat yapılacağı belirtilen seçeneği özellikle tercih ettim. Amacım ürünün bir an önce elime ulaşmasıydı. Buna rağmen kargom ne 30 Aralık’ta ne de bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Cargo X, kargomun teslim tarihini “müşteriyle anlaşmalı teslimat” diyerek 02 Ocak’a almış görünüyor. Ben kimseyle böyle bir anlaşma yapmadım, aksine daha erken teslimat için fazladan kargo ücreti ödedim. Ürün zamanında teslim edilmediği gibi, sistemde gerçeği yansıtmayan açıklamalar görmek beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

İki gündür Cargo X müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Hem verdiğim ekstra kargo ücretinin karşılığını alamadım hem de taahhüt edilen tarihte teslimat yapılmadı. Kargomun acilen teslim edilmesini ve ödediğim ekstra kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kayıtlarımdaki “müşteriyle anlaşmalı teslimat” ifadesine dair açıklama yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini istiyorum.