Calzedonia'da Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve İade Yapılmaması

Calzedonia’nın online sitesinden bir bikini takımı satın aldım. Ürünler 2 Haziran’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünlerden sadece birine dokundum ve üzerindeki simlerin döküldüğünü fark ettim. Diğer ürünleri hiç denemedim, hatta içlerinden biri hâlâ kendi poşetindeydi.

Bunun üzerine en yakın mağaza olan Mall Of İstanbul şubesine gidip iade talebinde bulundum. Mağazadaki çalışanlar, alt ürünlerin hijyen kuralları sebebiyle iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Ancak ben ürünleri hiç denemediğimi, birinin poşetinin dahi açılmadığını ve uzaktan satış kapsamında tüketici kanununa göre cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim mağazada karşılanmadı.

3 Haziran’da müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin üst birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş alamayınca yasal süreyi bekletme yoluna gittiklerini düşünerek 4 Haziran’da tüm ürünleri kargo ile iade olarak gönderdim ve 5 Haziran’da ürünlerin kendilerine teslim edildiği göründü. Buna rağmen ne bir e‑posta ne bir telefon dönüşü aldım, iadem de hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte markaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım ve ciddi biçimde mağdur edildim. Uzaktan satış sözleşmesi kapsamında cayma hakkımın tanınmasını, gönderdiğim tüm ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 8 Haziran tarihine kadar iadem yapılmadığı takdirde, hem ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemesi hem de ürünlerin firma elinde kalması nedeniyle önce bankama harcama itirazında bulunacağımı, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne gideceğimi belirtmek isterim.