Zara Ve Bankadan Yetkisiz Kart İşleminin İadesi Talebi

02.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartım, bilgim ve onayım olmadan üçüncü bir kişi tarafından kullanılarak Zara.com üzerinden 11.839 TL tutarında alışveriş yapılmış. Durumu fark eder etmez kartımı hemen kapattırdım ve bankaya harcama itirazında bulundum. Ertesi gün de vakit kaybetmeden Zara müşteri hizmetlerine ulaşıp dosya numarası 199178019 ile olayı bildirdim.

Aradan üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Zara müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, siparişin dolandırıcıya teslim edildiğini söylediler ancak güvenlik ve gizlilik gerekçesiyle hiçbir bilgi paylaşmadılar. Bana sadece polise gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Küçükçekmece’de savcılığa giderek resmi şikayette bulundum.

Burada Zara’nın, kart hamili olarak benden herhangi bir SMS onayı veya ek doğrulama almadan kartımdan bu tutarı çekmiş olmasını ve durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen siparişi iptal etmek yerine ürünü dolandırıcıya teslim etmiş olmasını kabul edemiyorum. Öte yandan bankaya yaptığım harcama itirazı dilekçesine rağmen halen tarafımdan çekilen tutar ödenmemiş durumda.

Hem Zara’nın hem de bankanın bu olayda sorumluluklarını yerine getirmediğini, herkesin birbirine yönlendirme yaparak mağduriyeti görmezden geldiğini düşünüyorum. Zara’dan, kartımdan çekilen 11.839 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu konuda banka ile de gerekli koordinasyonun sağlanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.