Ziraat Bank Kredi Kartımdan Zara Üzerinden 13.479 TL’lik İzinsiz İşlem İptali Ve İade Talebi

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan Zara’nın online kanalı üzerinden 13.479 TL tutarında harcama yapılmıştır. Perşembe günü saat 23:20’de gelen SMS ile olayı fark ettim. Sanal kartımdan tamamen izinsiz, fraud niteliğinde bir çekim yapılmıştır ve bu işlemin kesinlikle tarafımca gerçekleştirilmediğini vurguluyorum.

Olayı fark eder etmez hem banka müşteri hizmetlerini hem de banka şubesini aradım/gittim, buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca oyalandım. Zara tarafında ise talep açıldığı söylendi fakat ne zaman dönüş yapılacağı belirsiz bırakıldı. Üstelik Zara’ya telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen muhatap bulamıyorum. Bu süreçte kimse sorumluluk almıyor, 13.479 TL’lik tutar ortada kaldı ve mağduriyetim günlerdir devam ediyor.

İzinsiz ve fraud niteliğindeki bu işlemin derhal iptal edilmesini, 13.479 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar ciddi bir güvenlik ihlali ve mağduriyet karşısında sessiz kalınmasını ve müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kurulmamasını kabul etmiyorum.