Zara Vadistanbul Mağazasındaki Saygısız Davranış Ve İade Reddi

09.08.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Vadistanbul AVM Zara mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Etiketleri üzerinde ve kesinlikle kullanılmamış üç ürünü iade etmek için eşimle birlikte mağazaya gittik. Mağaza müdürü D*** Hanım, hiçbir somut kanıt sunmadan ürünlerin kullanılmış olduğunu iddia ederek iade talebimizi reddetti.

Asıl şikayetim, iadenin reddinden ziyade tarafımıza yöneltilen saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten tamamen uzak üsluptur. Kendisi “Ben size giyinmiş mi dedim? Belinde çizgiler var, potluk var.” şeklinde konuşmuş, tepki gösterdiğimizde ise “Ben böyle bir şey söylemiyorum ama siz gerizekalı ve salak olduğunuzu iddia ediyorsunuz.” ifadesini kullanarak mağazadaki diğer müşterilerin içinde bizi açıkça küçük düşürmüştür. Ayrıca eşime “Fotoğraf çekimi için mi kullandınız? ” şeklinde haksız ve yakışıksız bir ithamda bulunmuştur.

Konu olan ürünlerin maddi değerinin benim için mesele olmadığını, gerçekten kullanmış olsam bu kadar küçük bir tutar için böyle bir tartışmaya girmeyeceğimi kendisine özellikle belirttiğim sırada ise “Ben de burada çalışmak zorunda değilim.” şeklinde cevap vermiştir. Bunun üzerine, “Şu anda bu saatte burada müşteriye hizmet veriyorsanız, o görevi yerine getirmek durumundasınız.” anlamında karşılık verdim. Kendisinin mağaza müdürü olarak kullandığı üslubun bu pozisyona yakışmadığını ifade ettiğimde de “Benim karakterimi annem ve babam bilir.” diyerek, hem söylediklerinin hem de yaklaşımının sorumluluğunu almaktan kaçınmıştır.

Şikayetçi olacağımızı belirttiğimizde “Buranın en üstü benim. İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek durumu hafife almış, ardından da “Ben egomu sizin üzerinizde değil, başka şekilde tatmin ederim.” gibi kabul edilemez bir ifade kullanmıştır. Tüm bu diyaloglar mağazadaki diğer müşterilerin gözü önünde yaşanmıştır.

Yaşanan olayın ardından aynı gün İstiklal mağazanıza giderek durumu mağaza müdürüne anlattık. Ürünleri bizzat inceleyen İstiklal mağazası müdürü, ürünlerde hiçbir sorun olmadığını, ürünlerin giyilmemiş olduğunu ve iadenin kabul edilebileceğini açıkça belirtti. Bu durum, Vadistanbul mağazasında iadenin reddedilme gerekçesinin ciddi şekilde sorgulanmasını gerektirmektedir.

Zara gibi kurumsal iddiası olan bir markada, mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin müşteriye bu şekilde hitap etmesini ve keyfi kararlarla hareket etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vadistanbul mağaza müdürü D*** Hanım hakkında acilen disiplin anlamında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, İstiklal mağazasındaki değerlendirmenin esas alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşanan olayla ilgili tarafıma net bir açıklama ve özür, yapılacak incelemenin sonucu hakkında ise yazılı ve resmi bir geri dönüş bekliyorum.