Zara Vadistanbul Mağazasında Kaba Personel Ve İlgisiz Yönetim

17.04.2026 tarihinde Vadistanbul Zara mağazasında, elimde bulunan hediye çekinin kaç para olduğunu öğrenmek için mağazaya gittim. Kasa önünde kalabalık olduğu için kadın reyonunda çalışan personelden yardımcı olup olamayacağını rica ettim. Ancak kendisi, “Kasa önünde çok az kişi var, gidip kendiniz sorun” şeklinde kaba ve ters bir üslupla konuştu.

Bu tutumu mağaza sorumlusuna ilettiğimde ise, kendisinin de konuyu pek önemsemeyen ve umursamaz bir tavırla “Yanlış anlaşılma olmuş olabilir” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştığını gördüm. Çalışanın bana nasıl bir yüz ifadesi ve üslupla yaklaştığını özellikle anlattığım halde, mağaza sorumlusu daha fazla ilgilenmek yerine “Daha fazla sorununuz varsa müşteri hizmetlerine bildirebilirsiniz” demekle yetindi.

Zara, düzenli olarak alışveriş yaptığım ve severek tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, özellikle Vadistanbul gibi bir AVM’de çalışan personelin bu kadar kaba ve ilgisiz olması benim için çok büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Zara’dan beklentim, Vadistanbul mağazasındaki ilgili çalışanlar ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılması, personelin müşteriyle iletişim konusunda daha nazik ve saygılı olmaları için özenle uyarılması ve bu tarz bir üslubun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasıdır.