Zara mağazasında iade talebi ve çalışan tutumu

Merhabalar,

25.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Zara mağazanızdan 2751341 kodlu ürünü satın aldım. Mağazadaki yoğunluk nedeniyle ürünü deneyemeden, bedenini yanlış fark ederek aldım. Satın alma sırasında ürünün etiketi bulunmamaktaydı. Bu durumun, fiş ve kamera kayıtları incelenerek rahatlıkla doğrulanabileceğini düşünüyorum.

27.05.2026 tarihinde ise yanlış beden nedeniyle iade talebi oluşturmak amacıyla Marmara Forum AVM Zara mağazanıza başvurdum. Kasadaki personel durumu anlayışla dinleyerek yetkili kişiye danışması gerektiğini belirtti. Kısa bir süre sonra mağazada müdür olduğunu ifade eden E*** Bey, ürünün etiketi olmadığı gerekçesiyle “giyildiği” iddiasında bulunarak iade talebimi reddetti.

Önemle belirtmek isterim ki ürün kesinlikle kullanılmamış ve giyilmemiştir, sadece yanlış beden alınmıştır. Buna rağmen E*** Bey, “Ben bu sektörde 14 yıldır varım, hangi ürünün giyilip giyilmediğini bilirim” şeklinde tarafımı suçlayıcı ve itham edici ifadeler kullanmıştır. Bu sözlerle dürüst olmadığımız ima edilmiş, istemsiz şekilde seslerin yükseldiği ortamda, birçok kişinin içinde son derece rencide edici bir tavırla karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım.

Yanımda 3 yaşındaki çocuğumun bulunduğu bir ortamda maruz kaldığım bu yaklaşım beni ciddi şekilde üzmüş ve Zara markasına olan güvenimi derinden zedelemiştir. Uzun yıllardır farklı Premium markalardan alışveriş yapan biri olarak, ilk kez bu kadar saygısız, ön yargılı ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaşıyorum.

Konunun Mall Of İstanbul ve Marmara Forum mağaza kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını, ilgili kişi hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve beni herkesin içinde rencide eden E*** Bey’den yazılı bir özür talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.