to read complaints and reviews, or file yours. 
10.04.2026 tarihinde Zara Vadi şubesinden s beden bir gömlek satın aldım. Ertesi gün üründe sökük olduğunu fark edip değişim için mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevli, ürünün depoda olduğunu ve 20 dakika sonra gelmem gerektiğini söyledi. Acelem olduğunu, ertesi gün gelsem ayırıp ayıramayacaklarını sorduğumda, ürünün ayrılmayacağını belirtti.
Bunun üzerine 20 dakika sonra tekrar mağazaya döndüm ve ürünün hazır olup olmadığını sorduğumda, görevli bana asansörün orada ürünler olduğunu, oraya bakıp varsa almam gerektiğini el işaretiyle göstererek söyledi. Yani değişim için gelen müşteri olarak her şeyi kendim yapmam beklendi. Ürünlere baktığımda ise istediğim bedenin olmadığını gördüm. Sebebini sorduğumda, ürünün kalmadığını, buna rağmen beni 20 dakika beklettiğini öğrendim.
Hem ürünü önceden ödemiş olmama rağmen değişim için ayırmayı reddetmeleri hem de acelem olduğunu bilmelerine rağmen bu şekilde oyalanmam beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle özellikle ilgili kasadaki personelin tutumundan ve mağazadaki hizmet kalitesinden şikayetçiyim. Müşteriyle iletişimi zayıf, yardımcı olmak yerine işi müşteriye bırakan kişiler yerine işini özenle yapan personellerle çalışılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
22.02.2026 tarihinde saat 11:30–12:30 arasında Metromall Zara mağazasını ziyaretimde hem mağaza düzeni hem de personel yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazanın içi son derece dağınıktı, kıyafetler yerlerdeydi, su şişesi dökülmüş olmasına rağmen kimse ilgilenmemişti ve zemin ı...
Zara'dan 19.04.2025 tarihinde S beden bir ceket aldım. Kentpark AVM Zara mağazasından XS beden ile değiştirmek istedim, ancak 22.05.2025 tarihinde değişim yapmadılar. Sürenin dolduğunu söylediler. Bu süre boyunca birkaç mağazadan XS beden olup olmadığını sordum, XS bedenin olmadığını belirttiler. Bu...
Bugün Zara mağazanızda yaşadığım değişim süreci ve mağaza müdürünün tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Elimdeki ürün bana dün hediye olarak geldi, yani satın alan kişi ben değildim. Değişim için kasaya gittiğimde, değişim süresinin bir gün geçtiğini kasada öğrendim. Durumu kibarca iz...
08.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından daha önce satın aldığım bir pantolonu iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak iade sürecinde yaşadıklarım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir deneyim yaşamama neden oldu. Basit bir iade işlemi için yaklaşık 45–50 dakika ...
Değişim süresi henüz geçmemiş bir tişörtü sadece bir saat giydim ve giydikten sonra vücudumda alerji yapması sebebiyle değişimini talep ettim. Vadi İstanbul Zara mağazasında adının S**** olduğunu söyleyen yönetici, ürünü kendisi eliyle inceleyip üründe herhangi bir sorun olmadığına kanaat getirdi. K...
Yorumlar