Zara Vadi'de Değişim İçin Bekletilen Müşteriye Ürün Ayrılmadı Ve Personel Tutumu Kötü

10.04.2026 tarihinde Zara Vadi şubesinden s beden bir gömlek satın aldım. Ertesi gün üründe sökük olduğunu fark edip değişim için mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevli, ürünün depoda olduğunu ve 20 dakika sonra gelmem gerektiğini söyledi. Acelem olduğunu, ertesi gün gelsem ayırıp ayıramayacaklarını sorduğumda, ürünün ayrılmayacağını belirtti.

Bunun üzerine 20 dakika sonra tekrar mağazaya döndüm ve ürünün hazır olup olmadığını sorduğumda, görevli bana asansörün orada ürünler olduğunu, oraya bakıp varsa almam gerektiğini el işaretiyle göstererek söyledi. Yani değişim için gelen müşteri olarak her şeyi kendim yapmam beklendi. Ürünlere baktığımda ise istediğim bedenin olmadığını gördüm. Sebebini sorduğumda, ürünün kalmadığını, buna rağmen beni 20 dakika beklettiğini öğrendim.

Hem ürünü önceden ödemiş olmama rağmen değişim için ayırmayı reddetmeleri hem de acelem olduğunu bilmelerine rağmen bu şekilde oyalanmam beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle özellikle ilgili kasadaki personelin tutumundan ve mağazadaki hizmet kalitesinden şikayetçiyim. Müşteriyle iletişimi zayıf, yardımcı olmak yerine işi müşteriye bırakan kişiler yerine işini özenle yapan personellerle çalışılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.