Zara Metromall Mağazasında Düzen, Hijyen Ve Personel İlgisizliği

22.02.2026 tarihinde saat 11:30–12:30 arasında Metromall Zara mağazasını ziyaretimde hem mağaza düzeni hem de personel yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazanın içi son derece dağınıktı, kıyafetler yerlerdeydi, su şişesi dökülmüş olmasına rağmen kimse ilgilenmemişti ve zemin ıslak bırakılmıştı. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız ediciydi hem de biri kayıp düşebilecekken hiçbir önlem alınmamış olması güvenlik açısından kabul edilemezdi.

Ayrıca bir ürünün bedenini sormak için en az üç farklı personelle iletişime geçmek zorunda kaldım, ancak her biri konuyu adeta üzerinden atmaya çalıştı. Son olarak görüştüğüm kişi, ürünün depoda olduğunu ve 15 dakika içinde getirileceğini söyledi, fakat yarım saat geçmesine rağmen ürün gelmedi. Ancak tekrar tekrar sormam üzerine içeriden birisi yardımcı oldu ve anladığım kadarıyla kimse birbirine doğru düzgün bilgi vermemişti. Takip edilmeyen, sahipsiz bir süreç yaşadım.

Bu yaşadıklarımdan sonra şahsi olarak bir talebim ya da beklentim yok, bu şubeyi tekrar tercih etmeyeceğim. Ancak bu durumun hem Zara tarafından görülmesini hem de diğer müşterilerin de haberdar olmasını istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak mağazadaki düzenin, hijyenin, zemin güvenliğinin ve müşteriyle iletişim kuran personel yaklaşımının gözden geçirilmesini, benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.