Zara Üzerinden Yetkisiz 6429 TL İşlem, Açıklama Ve İade Sorunu

Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 6429 TL tutarında Zara üzerinden bir alışveriş yapılmıştır. İşlem Moka United sanal pos aracılığıyla gerçekleştirilmiştir ve tarafıma ait değildir. Durumu fark ettiğim anda bankam ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama itiraz sürecini başlattım. Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, işlemin iptal edilmesi için gerekli aksiyonların alındığı ifade edilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir sipariş detayı, adres bilgisi veya işlemle ilgili açıklayıcı bilgi verilmemiştir. Banka hareketlerimde yalnızca 149 TL tutarında bir iade görünmektedir. Bu tutarın neye istinaden iade edildiği konusunda Zara tarafından tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Toplam işlem tutarı olan 6429 TL'nin büyük kısmı halen iade edilmemiştir. Ayrıca bu tutarda bir alışverişin, tarafıma herhangi bir doğrulama (3D Secure / SMS onayı) yapılmadan gerçekleştirilebilmiş olması, ilgili iş yerinin ödeme güvenliği süreçleri konusunda tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Hem bilgim dışında işlem yapılması hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve kalan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.